微信营销与运营

微信营销与运营-策略、方法、技巧与实践

  • 作者王易
  • 出版社机械工业出版社
  • 发行日期2013-12
  • 标签
  • 丛书

作品简介

这是一本深度介绍微信营销的书,也是一本系统讲解微信公众账号运营的书,它基于微信的最新版本,从策略、方法、技巧与实践等多角度详细解析了微信的营销与运营,所有内容都是行业经验的结晶,旨在为企业运用微信提供有价值的参考。

本书首先从商业模式角度全面分析了微信5.0推出的“扫一扫”、情商店、微信游戏、微信支付等新功能背后的商业机会,以及订阅号折叠给企业带来的影响和应对策略;其次从运营角度系统归纳了微信公众账号的规划、设计和运营方式,微信内容的规划、写作和推送技巧,利用服务号提供客户服务的型、方式和流程规范,利用订阅号提供增值服务的本质、运营模式和经营策略;然后从营销角度深刻总结了微信营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估,利用微信寻找新客户的有效途径,如何充分利用老顾客的价值、如何留住老顾客、如何挖掘新顾客、如何基于客户数据进行营销和商业决策;最后从实践角度对近60个成功的知名商业案例进行全方位剖析,详细解读企业微信营销与运营的策略、方法、技巧,而且每一章都有精心设计的实战训练,可操作性极强。

王大恩(笔名:王易)

资深新媒体运营者和实践者,热衷于微信创业、营销和运营方面的研究和实践,成功策划和实施了多个微信营销案例,积累了丰富的经验。炒作网(chaozuowang.com)和微信通(wexintong.com)创始人,曾受聘于多家广告公司担任网络营销顾问,为企业提供网络营销方面的策划、咨询和诊断。著有畅销书《微信,这么玩才赚钱》,深受广大读者欢迎,是微信领域目前最有影响力的书之一。

目录

微信营销与运营
前 言
第1章全面解读微信5.0
1.1 微信5.0新功能及其商业模式解读
1.2 微信5.0公众平台订阅号被折叠
1.3 增值服务:增加表情商店
1.4 微信支付
1.5 微信游戏:重视游戏功能
1.6 微信公众平台数据统计功能:更全面、更详细地查看数据
1.7 经验总结
1.8 实战训练
第2章企业微信公众账号的规划与设计
2.1 微信公众账号的价值及运营方式
2.1.1 微信公众账号的8大价值
2.1.2 微信公众账号的3种运营方式
2.2 微信公众号的选择:服务号向左,订阅号往右
2.2.1 服务号与订阅号的区别,以及如何选择
2.2.2 订阅号与服务号功能如何实现完美转换
2.2.3 微信双号、多号及矩阵战略
【案例解析1】师道学院:双号运营
【案例解析2】骆驼四个微信公众号
【案例解析3】《东南商报》微信矩阵:全方位覆盖生活
【案例解析4】温州网官方微信矩阵:全方位服务
【案例解析5】ZAKER微信矩阵:丰富、便捷的阅读体验
2.2.4 微信公众账号矩阵的6大运营攻略
2.3 微信公众账号规划的4大策略
2.4 微信公众账号的设计
2.4.1 明确定位:服务客户,打造品牌
2.4.2 公众账号取名的技巧与忌讳
2.4.3 企业微信号:越短越好
2.4.4 企业微信介绍:简单、好记、易理解、特别
2.4.5 企业微信官方认证:加强权威性
2.4.6 微信外链
2.4.7 微信开发接口
【案例解析6】深圳天虹:微信逛街
2.4.8 自定义回复设置
【案例解析7】IT茶馆:茶馆惊喜
【案例解析8】佳美口腔:从用户角度出发
2.5 经典案例分析:弘康人寿
2.6 经验总结
2.7 实战训练
第3章企业微信发布内容的规划与选择
3.1 用户关注微信账号的目的
3.2 企业微信规划内容策略:不同的企业,不同的内容
3.3 企业微信内容栏目设置
【案例解析9】影视类微信内容栏目设置
【案例解析10】深圳罗湖区法院的45个子栏目
【案例解析11】理财刊物微信内容规划
3.4 企业微信内容的12大来源
【案例解析12】购房者砍价联盟:为购房者提供帮助
3.5 把握企业微信内容推送时间的4大技巧
3.6 内容写作技巧:吸引人的秘方
3.6.1 给企业微信内容取个好标题的10个妙招
3.6.2 企业微信内容写作的7个要点
【案例解析13】欧派电动车:展示与车有关的丰富世界
【案例解析14】微媒体微信:关键词搜索
【案例解析15】头条新闻:实时推送
【案例解析16】星巴克:音乐推送微信
【案例解析17】金六福:春节回家互助联盟
【案例解析18】慕思“睡商大调查”
【案例解析19】东莞联通玩家俱乐部
3.6.3 图文并茂:企业微信内容编排的9个注意事项
【案例解析20】阿卡Artka:推送唯美的图文,很有范儿
3.6.4 企业微信内容如何做到声情并茂
3.6.5 企业微信软文如何植入广告
3.7 经典案例分析:绝味鸭脖与管理智慧
3.7.1 绝味微信:内容为王,妙趣横生
3.7.2 管理智慧:内容越专一,粉丝越喜欢
3.8 经验总结
3.9 实战训练
第4章利用服务号提供客户服务
4.1 微信服务号的6大价值
4.2 微信服务号的9大应用
4.3 微信服务号提供服务的12种方式
4.3.1 全新的售后服务模式
【案例解析21】联想服务号:全新的售后服务模式
【案例解析22】便捷服务从“用友微信”开始
4.3.2 售前服务
【案例解析23】吉利汽车服务号:上门试车服务
4.3.3 微信自助服务
【案例解析24】东航微信自助服务:方便旅客出行
4.3.4 智能微信服务平台
【案例解析25】百世汇通:快递业首个智能微信服务平台
【案例解析26】平安信用卡:智能微信服务平台
4.3.5 “自定义接口”个性化服务
4.3.6 纯粹服务渠道
【案例解析27】泰康人寿:理赔微信服务平台
4.3.7 客服渠道
【案例解析28】中国电信:微信客服
4.3.8 更多增值服务
【案例解析29】华夏基金:微信理财服务
【案例解析30】中信证券:客户服务
4.3.9 互动问答及全流程微信服务
【案例解析31】广东联通:全流程微信服务
4.3.10 视觉搜索服务
【案例解析32】图答应:依靠视觉搜索服务企业
4.3.11 语音服务
【案例解析33】南方基金:首推微信语音理财
【案例解析34】中信银行信用卡:“包打听”服务体贴入“微”
4.3.12 微生活会员服务
【案例解析35】康佳电视:微生活权益
4.4 设计服务号的流程和操作规范
4.4.1 设计服务号的服务流程
4.4.2 制定持续的服务改进措施
4.4.3 服务号营销的8大策略
4.5 服务号的运营精髓
4.5.1 个性化服务,用户需求是关键
4.5.2 互动活动:调动用户积极性
【案例解析36】NIKE运动汇:微信互动活动助推“由此上阵”
【案例解析37】吉利:互动营销新体验
【案例解析38】长虹微信机器人:互动营销
4.6 经典案例分析:招商银行与南航
4.6.1 招商银行:从微信客服到微信银行
4.6.2 南航:只做沟通和服务
4.7 经验总结
4.8 实战训练
第5章利用订阅号为客户提供增值服务
5.1 微信订阅号的本质解读及模式分析
5.1.1 微信订阅号的本质解读
5.1.2 微信订阅号解决企业的3大问题
5.2 微信订阅号的7大运营模式
5.3 微信订阅号的经营策略
5.3.1 微信订阅号的属性及适用类型
5.3.2 微信订阅模式的类型及增值服务
5.4 订阅号的运营核心:提供增值服务
5.5 经典案例分析:央视新闻
5.6 经验总结
5.7 实战训练
第6章如何充分利用老顾客的价值
6.1 如何采集和有效利用老客户的数据
6.2 老客户经营之道:圈住顾客有绝招
6.2.1 情感营销:老客户维护秘籍
6.2.2 促销有礼:拉拢客源有绝招
【案例解析39】春秋航空:微信促销千张0元机票
【案例解析40】多喜爱微信促销:免单豪礼送不停
【案例解析41】易捷便利店:促销营业额环比增加了40%
【案例解析42】微信有礼:广州天河电脑
6.2.3 口碑传播:一传十、十传百的秘诀
【案例解析43】美丽说:口碑营销提升品牌传播力
6.3 7大技巧:留住老客户的道与术
6.4 经典案例分析:星巴克
6.5 经验总结
6.6 实战训练
第7章挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法
7.1 企业精准挖掘潜在客户的13种方法
7.2 利用微信寻找客户的有效途径
7.2.1 利用QQ来挖掘微信的精准用户
7.2.2 二维码营销
7.2.3 微信会员卡
【案例解析44】深圳海岸城的“微信会员卡”:重复使用率
【案例解析45】金凤成祥:营业额增长近200万流水
7.2.4 其他方法
7.3 微信粉丝的管理与转化策略
7.4 微信圈粉术:粉丝激增的秘诀
7.4.1 微信粉丝从何而来
7.4.2 如何有效拉粉
7.4.3 微信公众账号快速增加粉丝的20种方法
7.5 经典案例分析:宾利、创业影院和云南新华保险
7.5.1 宾利微信签到:活动现场积累客户
7.5.2 创业影院微信签到有礼:增加新客户
7.5.3 新华保险云南分公司:利用微信开拓新客户
7.6 经验总结
7.7 实战训练
第8章微信大数据营销
8.1 微信大数据的6个价值
【案例解析46】深圳中原大数据:微信查询二手房价
8.2 客户关系管理
8.3 富媒体应用
8.3.1 微信朋友圈的本质及运用
8.3.2 微信朋友圈的核心是建立圈子营销
8.4 关系链管理
8.4.1 建立人脉资源数据库的策略
8.4.2 微信群:让更多的人参与群聊
【案例解析47】“温州侨务”微信平台形成海内外微互动
8.5 线下数据分析和商业决策指导
【案例解析48】1号店:“我画你猜”
【案例解析49】艺龙网:“与小艺一战到底”
【案例解析50】杜蕾斯陪聊
8.6 基于地理位置的线下商家搜索
【案例解析51】广州沃妹:地理位置数据服务
8.7 基于用户行为分析的精准推荐
8.8 经验总结
8.9 实战训练
第9章微信营销的步骤、方法、技巧与禁忌
9.1 微信营销的10大原则
9.2 微信营销的步骤之“天龙八步”
9.3 微信营销的10大技巧
9.4 微信营销的10大禁忌
9.5 经验总结
9.6 实战训练
第10章微信营销的终极武器
10.1 如何增加浏览率
10.2 如何增加互动率
【案例解析52】南开大学“微信墙”:校长、学生、家长共话就业
10.3 如何增加曝光率
【案例解析53】37wan微信互动效果显著
10.4 如何增加关注度
【案例解析54】腾讯大申房产:二维码增加关注度
10.5 如何增加活跃度
10.6 如何增加忠诚度
10.7 经验总结
10.8 实战训练
第11章微信营销效果的量化与评估
11.1 微信营销6大要素的衡量指标
11.2 微信营销的KPI考核标准及计算方法
11.3 巧用微信数据统计
11.4 经验总结
11.5 实战训练

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